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00 오병엽
"오병엽 고객님의 카페인 에어컨필터 교체 프로모션 이용 후기" 사업을 하고 계시는 오병엽 고객님은 중고차로 소렌토R 차량을 구매하셨습니다. 가족이 모두 함께 타기 위해 SUV를 선택하게 되셨다고 하는데요. 가족이 함께 타는 차량은 특히나 안전에 항상 유의해야 하죠. 봄철 내내 에어컨필터에 쌓이는 황사와 미세먼지는 자동차 실내를 오염시키고, 차량에 탑승하는 운전자와 동승자의 호흡기 건강에 매우 안 좋은 영향을 끼치는데요. 특히나 호흡기가 약한 아이들이 타는 가족 차량일 경우에는, 더욱 신경을 써 줘야 하죠. 때문에, 오병엽 고객님께서도 가족의 건강과 안전을 위해 에어컨필터를 교체해야 할 때라고 생각하셨다고 합니다. 이에 카페인을 찾게 되었다고 하셨습니다. 그런데 마침, 카페인 프로모션 패키지에 에어컨필터 교체와 함께 차량 상태를 점검하고 오토리포트를 받을 수 있는 상품이 있었던거죠. 에어컨필터 교체와 함께 차량의 전반적인 상태를 점검해보고 싶다고 생각하신 고객님은, 오토리포트가 포함된 프로모션 상품을 선택해주셨습니다. 서비스 예약이 완료되고, 픽업 된 고객님의 차량은 곧 카페인 송파점으로 도착했습니다. 차량이 도착한 즉시, 엔지니어 분은 차량의 엔진룸을 열어 중요 부위를 하나 하나 점검하기 시작 하셨는데요. 점검과 동시에, 부위별로 꼼꼼하게 사진을 찍어나가셨습니다. 이렇게 찍힌 사진이 모두 오토리포트에 첨부되어 발급되고, 고객님께 그대로 전달되기 때문이죠. 그러다 오일류의 컨디션을 체크하던 중, 엔진오일 양이 부족하다는 것과 엔진오일필터 상태 상 교체할 시기가 됐다는 것을 발견하셨습니다. 문제를 발견한 즉시, 역시나 사진을 찍어 리포트에 넣을 수 있도록 준비하셨죠. 엔진룸 쪽의 검사가 끝나자, 리프트를 올려 차량 하부를 점검하기 시작 하셨는데요. 차량 하부의 경우 자동차의 중요 부위들을 한번에 체크 할 수 있어서 더욱 꼼꼼하게 체크해봐야 하죠. 엔지니어 분은 역시나 부위별로 사진을 찍어가며, 엔진 하부, 등속조인트, 배기라인 등을 살펴보셨습니다. 그리고 리프트 높이를 조금 내려, 타이어 상태를 점검하기 시작하셨습니다. 고객님 차량의 타이어는 편마모가 진행 중이었는데요. 앞 타이어의 바깥쪽과, 뒤 타이어의 안쪽에 이상편마모가 심한 상태였습니다. 이로 인해 주행 시 소음이 발생할 수 있죠. 때문에 엔지니어분은, 고객님께 타이어 상태를 보다 더 자세히 전달해드리기 위해 열정적으로(?) 사진을 찍어주셨습니다. 이렇게 엔지니어 분이 찍은 사진은 모두 클라우드를 통해 카페인 본사로 전송 되는데요. 카페인 본사의 메카닉들이 사진을 보고, 차량 상태에 대한 진단 코멘트를 작성하여, 고객님께 오토리포트로 보내드리는 작업을 하게 됩니다. 이 과정에서 중요한 것은, 무조건 카페인 본사를 거치기 때문에 과잉정비나 과다청구가 발생할 수 없는 시스템이라는 겁니다. 엔지니어가 판단을 하고 정비를 하는 것이 아니라, 카페인 본사에서 오토리포트를 발행하고, 오토리포트를 받아 본 고객님이 원하는 정비만 선택하여 진행하는 시스템 이거든요. 오병엽 고객님께서는 발행 된 오토리포트를 보시고, “다양한 사진 정보와 함께 주요 정비 내역이 상세히 기록되어 만족스러웠어요.” 라고 말씀해주셨습니다. 그리고 고객님 차량의 문제였던 ‘엔진오일’과 ‘타이어 편마모’ 중, ‘엔진오일 교환’ 항목만 골라, 정비를 요청해주셨습니다. 뒷 타이어 안쪽 편마모는 주행 시 소음을 발생 시키지만, 운행 상 이상이 있는 부분은 아니기 때문에 차후 타이어 교체 후 얼라이먼트를 필히 조정 하시라고 말씀드렸습니다. 고객님께서는 엔진오일 교환을 요청 하시며, “카페인의 자세한 오토리포트와 정비사님과의 통화를 통해서 신뢰감이 느껴졌어요.”라고 덧붙여 주셨습니다. 이에 엔지니어 분은 바로 엔진오일 교체 작업에 들어가셨습니다. 엔진오일을 빼내고, 엔진오일필터를 교환했습니다. 그리고 새로운 엔진오일을 넣어드렸죠. 그리고 정비를 하는 김에, 차량 전후방에 부착되어 있는 LED조명을 탈거 해 달라고 하셨습니다. 작년에 중고로 차량을 구매할 당시, 조명이 부착되어 있었는데 얼마 전 교통 경찰에 적발 되었기 때문이죠. 고객님의 요청에, 엔지니어 분은 즉시 조명 탈거 작업을 시작하셨습니다. 앞 범퍼 전면 LED등을 탈거 하고, 클리닝 작업 까지 꼼꼼히 해주셨습니다. 뒷 범퍼 후면 LED등도 마찬가지로 깔끔하게 탈거 해드렸죠. 그리고 ‘에어컨필터 교체 프로모션’을 이용해주셨으니, 당연히 에어컨필터 교체 작업도 들어갔습니다. 사진에 보이는 왼쪽이 고객님 차량의 에어컨필터 인데요. 한눈에 봐도 정말 많이 오염되어 있다는 것을 알 수 있죠. 여기에 쌓인 먼지와 함께 자동차에서 호흡하고 있다고 생각해보세요. (켁…갑자기 숨이 막혀 오는 것 같은 느낌이..!) 오염된 자동차 실내 공기는 다양한 질병을 유발할 수 있으므로, 꼭 주기적으로 에어컨 필터를 점검하고 교환해주시는 것이 건강에 좋습니다. 다행히 오병엽 고객님 차량의 에어컨필터는 엔지니어 분이 오른쪽의 새하얀 에어컨필터로 교체해주셨죠. 그리고 더욱 쾌적한 자동차 실내를 위해서, 연막 탈취 작업을 시작해주셨는데요. 차량 내부 공기를 소독하는 과정으로, 살균 효과를 누릴 수 있죠. 또 먼지나 곰팡이 때문에 나는 퀘퀘한 냄새 제거에도 효과가 있습니다. 마지막으로 엔지니어 분은 손이 안 보일정도로 열정을 담아(?) 엔진룸은 물론, 차량 실내까지 클리닝 작업을 해 주셨습니다. 고객님을 만나 뵙기 전, 자동차도 깔끔하게 단장을 하는 과정이죠. 이후 차량이 모든 준비를 마치고, 픽업 기사님이 송파점으로 도착하셨습니다. 그리고 고객님께 안전하게 차량을 인계해 드린 후, 정비가 이루어진 부분에 대해서 간단히 설명해드렸죠. 오병엽 고객님은 에어컨필터 교체 후, 확실히 차량 실내 공기가 맑아지고 악취가 나지 않는 것 같다고 말씀하시며 매우 만족해하셨습니다. 또한 카페인 서비스에 자체에도 매우 만족해하셨는데요. “일단 자세한 사진과 설명이 곁들여진 오토리포트가 기존 카센터와 가장 큰 차이인 것 같습니다. 그래서 더 믿을만 하다는 생각이 들었고요.” 카페인 오토리포트와 엔지니어 분의 자세한 설명 때문에, 추가적인 정비를 결심하게 됐다는 오병엽 고객님.앞으로 고객님의 안전운전을 카페인이 도와드리겠습니다.∙ 본 인터뷰는 고객님과의 인터뷰 내용을 토대로 만들어졌습니다.∙ 게시물 내 리포트 이미지는 고객님의 오토리프트에서 발췌하였습니다. 2016.05.20
00 김경
"김경 고객님의 중고차 오토리포트 후기 " 골프 의류 매장을 경영하고 계시는 김경 고객님은 중고차로 BMW 320i를 구매하셨습니다. 고객님은 그동안 카페인이 아닌, 다른 정비소를 이용하셨는데요. 인터뷰를 요청드렸을 때, 하실 말씀이 아주 많아 보이셨습니다. 기존 정비소에 대한 불신으로 카페인을 찾게 되었다며 말문을 여신 김경 고객님. 고객님께 그동안 어떠한 사연이 있었던 걸까요?중고차 구매 후, 고객님의 차량에는 언젠가부터 이상한 문제가 발생했다고 합니다. 엔진소리가 시끄럽게 나고, 변속이 부드럽게 안 되며, 갑자기 rpm이 치솟는 경우가 생겼다고 해요. 이에, 차량 정비를 위해 고객님의 자택에서 가장 가까운 정비소를 찾아 가셨다고 합니다. 하지만 처음 찾아간 정비소에서는 차의 전반적인 상태에 대한 설명 없이 일방적으로 부품 교체와 매우 비싼 정비 비용을 요청했다고 합니다. 고객님은 원인이 무엇인지도 모른 채, 찜찜하게 정비 비용을 지불해야 했던거죠. 문제는, 찜찜하게 수리를 받은 후에도 차량의 상태가 나아지지 않았다는 겁니다. 그리고 그럴때마다 다시 새로운 부품의 교체를 요구하거나, 차량 연식에 기인한 탓 이라고만 둘러 댔다고합니다. 부품을 교체한 후에도, 앞으로는 문제가 없을 것이라는 확실한 답변 대신, 다음에 또 문제가 발생할 수 있으니 ‘그땐 이러한 제품을 또 교체해야 할 거다’ 라는 막연한 답변을 들어야 했고요. 그리고 이미 250만원 정도의 수리비가 들었는데도, 다시 오토미션수리를 이유로 400만원 견적을 내놓아 분노 했다고 하셨습니다. 정비소의 이러한 책임 회피식 대응에, 고객님은 신뢰를 잃게 되신거죠. 예를 들어 여러분이 배가 아파서 병원에 갔는데, 의사가 도대체 뭐가 문제인지, 원인이 무엇인지는 알려주지도 않고 진료비만 청구한다고 상상해보세요. 정말 화나는 상황 아닐까요?(어이가 없네…) 물론 이러한 병원이 실제로 존재하지는 않겠죠. 하지만, 차량 정비 시장에서는 아주 없는 일이 아니라는 겁니다. 안타깝게도 차량을 잘 모르는 고객들에게 자세한 설명을 해주는 대신, ‘과잉 정비’와 ‘정비료 과다 청구’가 빈번하게 일어나고 있습니다. 이러한 상황을 직접 겪으신 고객님은, 더 이상 기존의 정비소를 믿지 못 하게 되셨고, 인터넷 검색을 하다가 카페인 오토리포트 서비스를 알게되셨다고 합니다. 카페인 오토리포트는 차량의 전반적인 상태를 점검하여, 상세한 사진과 쉬운 설명으로 이루어진 자동차 정밀 진단서를 고객님께 전송해드리는 서비스인데요. 차량 상태나 정비에 관련된 사항이 모두 리포트로 발급되어 고객님께 전달되기 때문에 과잉 정비의 걱정이 없죠. 또한, 리포트를 받은 후에는 고객님이 원하시는 정비만 골라서 진행하기 때문에 과잉 청구의 위험도 없습니다. 김경 고객님께서도 바로 이러한 점 때문에 카페인 서비스를 신청하게 됐다고 하셨습니다. 이미 다른 정비소에서 말도 안되는 비용 청구를 여러번 겪으셨기 때문에, 믿을만한 서비스의 필요성을 절실히 느끼셨던거죠. 신청이 완료 된 후, 고객님은 차량을 끌고 직접 카페인 송파점까지 찾아 오셨는데요. 차량을 넘겨 받자마자, 카페인 엔지니어 분은 꼼꼼하게 차량 상태를 확인하기 시작하셨습니다. 카페인 오토리포트 서비스를 신청하게 되면, 가장 먼저 안전 진단 서비스를 받게 되는데요. 보통 차량에 문제가 있어서 정비소를 찾으면, 문제가 있는 해당 부위만 뜯어내 정비를하죠. 하지만 카페인의 정비 서비스는 차의 앞 코 부터, 엉덩이까지 모든 부분을 훑어 내려갑니다. 이것이 바로 다른 정비소와의 차이점이라고도 할 수 있죠. 그러니까, 차량 건강의 전반적인 상태를 점검 한다는 겁니다. 사람으로 치자면 머리부터 발 끝까지 샅샅이 건강 진단을 받는 프로세스와 유사하다는 건데요. 이럴 경우, 차량의 주인인 고객님 조차도 모르셨던 문제를 발견하게 되는 경우가 있기 때문에, 위험한 상황이 발생하기 전에, 미리 정비를 받을 수 있다는 좋은 점이 있습니다. 우리가 건강 검진을 받으러 병원에 갔다가, 운 좋게 초기에 병을 발견하고 치료를 할 수 있는 것과 마찬가지인 거죠.김경 고객님께서도 카페인 오토리포트 서비스를 받으시면서, 생각지도 못했던 결함을 발견하시고, 하마터면 안전 사고로 발생할 수 있었던 문제를 바로 해결하실 수 있었는데요. 그럼 어떠한 문제가 발견되고, 치료 되었는지, 고객님의 차량 정비 과정을 함께 살펴볼까요? 처음 고객님이 송파점을 방문해 주셨을 때, 차량의 엔진룸은 먼지로 가득했습니다. 한눈에 봐도 그동안 관리가 잘 된 차가 아니라는 것을 한번에 알 수 있었죠. 고객님이 말씀 해 주신 부분에 대해서 체크를 해보기 이전에, 먼저 계기판에 나와 있는 차량의 상태를 하나하나 확인해 나가기 시작했는데요.계기판 경고등에는 엔진에 문제가 있다는 경고등이 들어와 있었고, 확인을 해본 결과, 엔진오일 양은 최소량 선에도 미치지 못할 만큼 적게 들어가 있었습니다. 하지만 고객님 께서는 얼마전 자택 근처 외제차 전문 수리점에서 엔진오일을 교체 했다고 하셨습니다. (정말 이상한 일이죠?) 엔지니어 분은 차량의 엔진룸을 열어 중요 체크 부위를 하나 하나 점검하기 시작 하셨는데요. 오일류를 체크 하시던 중, 브레이크 오일이 상태가 좋지 않다는 것을 발견하셨습니다. “브레이크 오일은 수분도가 높아지면 운전자의 안전이 위협 받을 수 있는데요, 브레이크 오일의 수분도가 높으면 브레이크 오일의 끓는점이 낮아져, 제동시 브레이크가 밀리는 현상이 발생 할 수 있어서 그렇습니다. 현재 고객님의 수분도는 3%라 브레이크 오일 교체를 권해드리고 싶습니다.” 브레이크 오일의 수분도를 확인한 엔지니어 분은 자세하고 친절하게 설명 해 주셨습니다. 또한 에어필터의 상태도 좋지 않았는데요. “먼지로 가득 찬 에어필터는 엔진으로 들어가는 공기의 양을 줄이고 그 대신 연료가 더 투입되어 연비가 나빠지고 불완전 연소가 일어나 공해물질이 더욱 많이 배출됩니다.” 엔지니어 분은 카페인 오토리포트를 만들기 위한 사진들을 차분하게 카페인 클라우드로 업로드 하시면서 말씀 해 주셨습니다. 그리고 정밀진단을 하기 위해 점화플러그를 분리했을때, 고객님이 가장 불편하게 생각하신 rpm 문제와 직접 말씀 해 주신 ‘차량이 덜덜 거린다’ 라는 문제점의 실마리를 찾을 수 있었습니다. 4개의 점화 플러그 중 하나가 까맣게 타 있었는데, 엔지니어분은 이 점화플러그가 기능을 못해 생긴 현생이라고 판단했습니다. 혹시 연소실에 문제가 있을 수도 있다고 판단한 엔지니어 분은 먼저 연소실 압력을 체크 하셨습니다.하지만 4개의 연소실 모두 정상 압력 범주에 들어와 있자, 이번엔 정비소에 있던 여분의 점화 코일과 점화 플러그를 차량에 장착 해 보았습니다. 그러자, 차량 엔진이 정상으로 돌아오면서 계기판의 경고등과 진단기의 오류 코드 모두 사라졌습니다. “이렇게 안잡히던 문제를 해결하고 나면 뭔가 가슴 속 부터 뿌듯함이 몰려옵니다. 고객님의 문제를 해결해 드리는 건 항상 기쁜 일입니다.” 그동안 다른 정비소에서 고치지 못한 문제를 해결한 엔지니어 분은 방학 숙제를 모두 마친 듯한 개운한 표정을 지으셨습니다. 이후 엔진룸 쪽의 체크를 모두 끝낸 후, 리프트를 올려 정밀 체크를 계속 진행하였는데요. 차량 하부를 확인 했을 때도, 다양한 문제가 있었습니다. 엔진 하부에서는 누유가 진행되어 여러 부위에 오일이 묻어 있었는데요. 차량 상태를 꼼꼼히 확인 하던 중, 엔진 오일의 압력을 조정하는 오일 조정 밸브(OCV) 주위에서 누유가 일어난다는 사실을 알아 냈죠. 자세히 보니 OCV를 막고 있는 고무 링이 노후 되어 오일이 새고 있었던 것이었습니다. 이런 모든 사진은 고객님이 볼 수 있도록 카페인 클라우드로 전송하였습니다. 이후 차량의 타이어를 탈거하여 상태를 확인했는데요. 타이어는 4쪽 다 편마모가 심했을 뿐만 아니라, 2010년에 제조 된 타이어라 타이어 수명이 다 한 상태였습니다. 타이어가 노후 되어 있는 상태라면 언제 어떻게 손상이 일어나 운전자에게 위협이 될지 모르기 때문에 엔지니어 분은 고객님이 타이어를 교체 했으면 하셨죠. 카페인 클라우드에 올린 사진과 사진에 달려 있는 코멘트를 읽으시고는 고객님은 바로 정비를 진행 해 달라고 요청하셨습니다. 맨 먼저 가장 문제가 되었던 점화 플러그와 점화 코일을 교체했습니다. 새 점화 플러그와 점화 코일을 교체하고 나니 그동안 계속해서 고객님을 괴롭혔던 엔진이 ‘덜덜’ 거리는 문제가 말끔히 해결 되었죠. 동시에 연소실 청소를 진행하여 연소 실 내 불순물을 말끔히 씻어 냈습니다. 이후 엔진오일을 보충하여 차량의 엔진오일 양을 적정량 까지 맞추었고요. 이후 브레이크 오일을 교환하여, 브레이크 오일 내 수분량을 0%로 떨어뜨렸습니다. 브레이크 오일 내에 있는 높은 수분도로 인해 브레이크가 밀리는 현상을 방지할 수 있게 되었죠. OCV 밸브에서 새는 오일은 중간에 들어가는 고무 링을 교체하자 오일 새는 부위가 말끔하게 사라졌습니다. 이후 오일 클리닝을 진행하여 오일이 샜던 자리를 말끔하게 닦아 냈습니다. 동시에 오일이 새서 오염된 부분들을 약품 세척을 통해 깔끔하게 닦아내셨습니다. 엔지니어분은 이후, 고압 세척기로 오일이 덕지덕지 묻은 차량 하부 커버를 꼼꼼하게 세척하셨습니다. 그리고 제조한지 오래되어 수명을 다한 타이어를 새 타이어로 교체하고, 휠 드레싱을 통해 녹슨 부위를 말끔하게 정리하고 장착했습니다. 동시에 휠 밸런스와 휠얼라이먼트를 맞춰서 차량 떨림과 타이어의 편마모 현상을 해결했죠. 마지막으로, 엔진룸 청소와 차량 청소를 진행 한 후, 고객님을 맞이하기 위한 모든 준비를 마쳤습니다. (처음 사진과 비교해봤을 때, 굉장히 깔끔해졌죠?) 이후 고객님이 오시자 엔지니어 분은 차량 사진을 하나하나 같이 보면서 차량 상태와 관리 방법을 꼼꼼하게 전달해 드렸습니다. 고객님이 차량을 가지고 나가시기 전까지 엔지니어분은 차량 관리 방법과 차량 정비 내용에 대해서 꼼꼼하게 설명해 드렸죠. 그러자 카페인의 서비스를 받으신 고객님은, “그 동안 수십년 동안 찾아갔던 그 많은 비싼 카센터들이 주마등처럼 지나갔어요. 운전자가 알고 싶어하는 차량의 상태를 일목요연하게 사진과 함께 설명해 주시니, 앞으로 내 차를 믿고 맡길 수 있으리라 생각합니다.”라고 말씀 해주셨습니다. 또한, “오토리포트 서비스는 인터넷으로 차량의 상태를 사진으로 파악/기록하고 과거의 데이터를 언제든지 확인할 수 있어 차량 관리에 큰 도움이 될 것 같아요.” 라고 하시며, 카페인 오토리포트 서비스는 주기적으로 꼭 받고싶다고 덧붙이셨습니다. 기존 정비소와는 전혀 다른 카페인의 서비스를 경험하시고, 큰 만족을 느끼신 김경 고객님.앞으로 고객님의 안전과 차량 관리를 카페인이 도와드리겠습니다. ∙ 본 인터뷰는 고객님과의 인터뷰 내용을 토대로 만들어졌습니다.∙ 게시물 내 리포트 이미지는 고객님의 오토리프트에서 발췌하였습니다. 2016.05.09
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01
님아, 그 선을 넘지마오

여러분, 안녕하세요! 혹시 장롱 속에 틀어박혀있던 면허를, 이제야 주섬주섬 꺼내신 분들 계신가요? 먼지 쌓인 면허를 털어내고, ‘어디 한번 도로에 나가 볼까..?’하시는 분들 말이에요. 혹은 면허를 딴 지 얼마 안 되어, 아직 따끈따끈한 면허증을 소지하고 있는 분들도 계신가요? 오늘은 이러한 초보 운전이신 분들을 위해, 도로 위 ‘차선의 종류’에 대해 알려드리려고 해요. 왜냐면 차선이야 말로, 운전을 하기 전 가장 기본 중의 기본이니 말이죠. 우리 모두 김여사 소리를 듣지 않으려면, 이러한 기본 부터 확실히 해야 하니까요. 그리고 도로 위의 규칙을 지키지 못한다면 사실 다른 운전자들 뿐만 아니라 보행자들, 그리고 운전자 자신에게 까지 피해를 줄 수 있습니다. 따라서 차선에 대한 이해는 반드시 필요하죠. 그렇다면 도로 위의 차선은 어떤 종류로 나뉘며, 각각 어떤 의미를 갖는지 살펴볼까요? 우리가 평상시에 달리는 도로는 ‘차로’, ’차선’, ‘중앙선’으로 크게 세 가지로 구성되어 있는데요. ‘차선’은 차로를 구분 짓는 ‘선’을 의미하고, ‘차로’는 ‘차선’에 의해 나누어진 ‘도로’를 뜻합니다. 즉, 자동차가 통행하도록 허용된 부분은 ‘차로’인 것이죠. ‘차로’는 자동차가 통행하도록 허용 된 차도의 부분으로, ‘차선’에 의해서 구분되는데요. 이 ‘차선’은 색과 선의 형태에 따라 의미가 달라 지게 되죠. 기본적으로 흰색 차선은 같은 방향으로 주행중인 차량들의 구역을 구분해주어, 안전하고 원활한 교통이 유지하도록 도와주는 차선입니다. 그리고 노란색 차선은 반대 방향으로 주행 중인 차량들을 구분하고, 충돌을 방지하는 목적으로 사용됩니다. 그렇다면 본격적으로, 차선의 의미를 알아볼까요? 첫 번째로, 흰색 점선은 같은 방향으로 진행하는 도로에 표시되는 선 인데요. 차로 변경이 가능합니다. 하지만 차선 변경 시, 반드시 충분한 주의를 기울여야 하죠. 깜빡이를 키는 것도 잊지 말아야 하고요! 두 번째로, 흰색 실선은 역시 같은 방향으로 진행하는 도로에 표시되는 선이지만, 차로 변경이 불가능합니다. 주로 차로 변경을 하면 사고 위험이 큰 곳에 표시됩니다. 예를 들어 터널이나 교차로 주변, 다리 위 등이 있죠. 세 번째로, 흰색 점선과 실선의 복선은 점선 쪽 차량만 차로 변경, 진입, 추월이 가능합니다. 하지만 실선 쪽 차량은 불가능하죠. 차로를 변경 할 때는 반드시 충분한 주의를 기울여야 한다는 사실, 아시죠? 무조건 안전이 확보된 상황이여야만 차로 변경이 가능해요. 네 번째로, 흰색 이중 실선은 같은 방향으로 이동하는 선이지만, 차선 변경이 불가능 하다는 의미입니다. 실선이 하나일 때보다 더욱 강력한 금지의 표시죠. 다섯 번째로, 노란색 점선은 반대 방향으로 진행하는 차로를 구분하지만, 상황에 따라 일시적 침범이 가능합니다. 노란색 차선은 침범하면 안 되는 것이 기본이지만, 상황에 따라 일시적으로 중앙선을 넘는 것이 가능한데요. 이때 주의할 점은 반대 방향의 교통에 대한 충분한 주의가 선행되어야 한다는 거죠. 그리고 곧 원래 차선으로 돌아와야 하고요. 만약 이를 지키지 않는다면, 중앙선 침범에 해당하니 꼭! 주의해야 합니다. 여섯 번째로, 노란색 실선은 중앙선을 넘어갈 수 없다는 금지의 표시입니다. 일반 도로에서 볼 수 있죠. 일곱 번째로, 노란색 점선과 실선의 복선은 상황에 따라 점선 쪽 차량만 침범 가능합니다. 하지만 실선 쪽 차량은 차로 변경이 불가능합니다. 이때 점선 쪽 에서 추월을 하더라도, 반대 방향 교통에 대한 주의는 필수입니다. 역시나 이를 지키지 않는다면, 중앙선 침범에 해당하니 주의가 필요합니다. 여덟 번째로, 노란색 이중 실선은 중앙선을 절대 넘어갈 수 없다는 강력한 금지의 표시인데요. 만약 노란색 중앙선을 침범하여 사고가 난다면, 교통사고 특례법 상 ‘11대 중과실 사고’로 분류되어, 형사처벌이 된다고합니다. 아홉 번째로, 흰색 지그재그 선은 ‘주의해서 서행 하시오’를 표시한 선인데요. 보통 어린이 보호구역이나 보행자 사고가 자주 발생되는 곳에서 많이 볼 수 있습니다. 차선이 지그재그로 그려져 있다고, 그 모양대로 운전하라는(?) 뜻이 절대 아니라는…ㅎㅎ 마지막으로, 파란색 차선은 버스 전용 차로를 의미합니다. 파란색 점선일 경우에는 시간과 상관 없이 일반 차량이 출입 가능한데요. 파란색 실선일 경우에는 정해진 시간에만 출입이 가능합니다. 실선이 하나일 경우, 시간제 운영(07-10시, 17-21시)으로 출퇴근시간에 운영하고, 공휴일에는 전용차로 운영을 해제합니다. 실선이 두개일 경우에는, 전일제 운영(07-21시)으로 야간/공휴일에는 전용차로 운영을 해제하죠. 이때 간혹가다 24시간 내내 운영하는 경우도 있으니 잘 확인해야합니다. 지금까지, 차선의 종류와 그 의미에 대해서 알아봤는데요! 차선은 도로 위의 기본이기 때문에, 그 의미를 충분히 숙지하는 것이 중요합니다. 도로에서는 작은 실수도, 모두의 ‘안전’을 위협하는 큰 사고로 이어질 수 있기 때문이죠. 그러나 사람의 실수로만 안전 사고가 발생하는 것은 아닙니다. 아무리 주의해서 운전을 해도, 자동차의 상태가 좋지 않다면 충분히 위험한 상황이 일어날 수 있기 때문이죠. 따라서 ‘자동차의 건강 상태’를 체크하는 것은 매우 중요한 일입니다. 차에 타는 운전자와 동승자의 안전까지 직결되는 문제이니까요. 하지만 보통 정비소를 방문하면 정비 내용을 잘 설명해주지 않고 일방적으로 정비 비용을 청구하며, 심지어 과잉 청구 문제까지 생기게 되는데요. 정비 내용을 상세하게 확인하지도 못한 채로, 비용을 지불 하기에는 여간 찜찜한 것이 아니죠. 이럴 땐 카페인 오토리포트를 받아보는 것이 방법입니다. 카페인은 차량의 상태를 자세하게 촬영한 사진과, 이해하기 쉬운 설명이 함께 담긴 자동차 건강 진단서를 여러분께 발급해 드리기 때문입니다. 자동차에 대해 잘 모르는 분 들도, 자신의 차량 상태에 대해 쉽게 이해할 수 있다는 것이 큰 장점이죠. 이번 기회에 여러분의 안전을 위해, 차량 상태를 점검해보고 카페인 오토리포트를 받아보시는 것은 어떨까요? 카페인은 여러분의 안전을 항상 응원합니다!

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"주행거리 ‘5만km’인줄 알고 산 중고차가 알고보니 ‘20만km’짜리라구요???"

경기도 의왕시에 거주하며 2014년 12월 23일, 투스카니 중고차량을 구입하신 박씨는 중고차 성능점검 기록부를 확인하고는 차량 상태에 대해서 문제가 없다고 판단했지만 차량을 점검해본 결과 냉각수와 미션오일이 새고 있었고 차량 하부에는 부식이 있었습니다. 박씨는 자신이 속아서 구입했다는 것을 알고는 중고차 매매업자에게 보증수리를 요구했지만 이 역시도 거절 당했습니다. 2015년, 충남 홍성에 사시는 은모씨는 주행거리가 5만 km 정도라고 소개받은 중고차를 구입 하였습니다. 하지만 자동차등록원부를 확인한 결과, 주행거리가 27만 km 정도로 확인되었습니다. 황당함과 분노감으로 휩싸인 은씨는 구입처에서 환급을 요구했지만 대차게 거절 당했습니다. 한국소비자원에 따르면 2011년 부터 2015년 까지 ‘중고차매매’ 관련 피해구제 신청 건수는 총 2,228건 이었는데, 이중 ‘인천광역시’ 에서 접수된 건수는 450건으로 총 신고건수의 20.2%를 차지하고 있습니다. 이중 ‘중고차 성능∙상태 점검 내용이 실제 차량과 다르다’ 고 문제를 제기한 신고 건수는 67.8%로 가장 많은 비율을 차지하고 있었는데요, 이중 ‘성능불량’ 이 32% 를 차지하고 있고 ‘사고정보 고지 미흡’ 이 18.2% 를 차지하고 있습니다. 종종 뉴스에 나와 중고차 구매를 고민하는 우리를 두렵게 만드는 ‘주행거리 상이’ 도 8% 를 차지하고 있습니다. (주행거리 상이란 계기판과 서류에 나타난 주행 거리와 실 주행거리가 다르다는 것 이지요.) 먼저 ‘성능불량’ 피해를 신고하신 중고차 구매고객 중에는 ‘오일누유’ 를 가장 많은 피해 사항으로 뽑아 주셨습니다. 다음으로는 ‘진동∙소음’, ‘시동 꺼짐’, ‘냉각수 누수’ 를 피해 사례로 가장 많이 신고 해 주셨습니다. ‘사고정보 고지 미흡’ 피해에서는 ‘사고차량을 무사고로 고지' 한 경우와 ‘사고부위를 축소해서 고지’ 한 경우가 있었습니다. 둘다 중고차를 판매하는 쪽에서 소비자들을 속인 것 이지요. ‘주행거리 상이’ 의 경우 적은 거리가 아닌 10만 km 이상을 조작한 경우가 가장 많았습니다. 10만 km 면 지구 2바퀴를 돌고도 남는 거리인데요, 이 거리를 속인 차량이라면 다른 부위들도 속였을 가능성이 높겠지요? 차량의 안전성도 함께 걱정되는 부분입니다. 중고차 구매시 다른 문제점 들로는 ‘침수차량 미고지’ 와 ‘연식∙모델(등급) 상이’ 가 있었습니다. 분명히 서류에는 침수 차량에 해당되지 않는다고 했는데, 알고보니 침수 차량인 경우나 서류상 스펙과 실제 차량 스펙이 다른 경우들이 있습니다. 보면 볼수록 중고차 시장은 정말 무서운 곳입니다… 이렇게 다양하게 무서운 일들이 벌어지는 중고차 시장에서 피해보상은 어떻게 되어가고 있을까요? 피해구제 접수 450 건 중, 한국소비자원의 합의권고를 받아 드린 것은 161건, 35.8% 밖에 되지 않고 있습니다. 중고차를 살 때 까지는 귀한 손님이지만, 차를 한번 팔고 나면 완전 남보다도 못한 사이가 되어 버린다는 말이 아주 잘 어울리는 곳 같습니다. 문제가 생긴 고객들이 중고자동차성능∙상태점검기록부의 점검내용과 실제 차량이 달라 보상을 요구 해도 매매업자들은 보증대상에 해당되지 않는다고 주장하거나 성능점검기관에 책임을 돌리곤 합니다. 또한 피해를 입증할 수 있는 객관적인 자료를 제시하지 못해 배상을 받지 못하는 경우도 비일비재 하다고 합니다. 정말 안타까운 상황이죠. 법에 따라 당연히 받아야 하는 보상을 증거가 없다는 이유로 못받는 상황이니까요. 게다가 중고차를 구매하신 많은 분들은 자신의 차량이 어떤 상태인지 알지 못하고 보상 기간인 30일 / 2,000km 를 넘겨 아예 중고차 보상을 받지 못하는 경우도 있습니다. 이럴 경우엔 처음부터 문제가 있더라도 보상을 받지 못하죠. 그럼 어떻게 하면 이런 불상사를 막을 수 있을까요? 바로 카페인 오토리포트를 이용하신다면, 어떤 문제가 있는지 낱낱이 알아 보실 수 있죠. 차량의 중요 부위들을 찍은 사진과 카페인 본사 엔지니어들이 분석한 글이 들어가는 카페인 오토리포트는 중고차 문제에 따른 분쟁의 명확한 해결방법이 되어 드릴 것입니다. 만약 이번에 중고차를 구매하셨다면 늦기 전에 오토리포트를 받아 보시고 문제점은 없는지 꼭 확인하시길 바랍니다. 카페인이 여러분을 지켜드릴게요!

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'뚜벅이 커플'을 위한 중고차 구매 시 고민과 해결 방법!

여러분, 안녕하세요! 커피마시고 밥 먹고 영화보고. 영화보고 커피마시고 밥먹고. 밥먹고 영화보고 커피마시고. 항상 반복되는 데이트 패턴에 지치지 않으셨나요? 날씨도 너무 좋은 요즘, 이런 지겨운 데이트는 이제 그만두고 근교로 데이트하러 가고 싶은 마음이 굴뚝 같지만!!!! 사실 저를 포함한 뚜벅이들은 선택권이 별로 없죠. 대중교통으로 이동하는 것은 한계가 있으니 말이에요. 답답한 회사 생활에 치여 데이트라도 숨통 트이는 근교로 훌쩍 떠나고 싶지만, 차가 없으면 사실 쉽지 않습니다. 그래서 저 같은 뚜벅이들은 중고차 정보를 찾기 시작하죠. (소박하게 내 차 마련의 꿈을 꾸며 말입니다..) 하지만 중고차를 구매 하기로 마음먹고도 망설여지는 이유가 있습니다. 바로, 구매한 차량에 ‘문제’가 있을 경우 발생하는 골치 아픈 일들 때문이죠. 사실 몇몇 양심없는 딜러들은 소비자들을 속여 중고차를 판매하곤 합니다. 눈에 보이는 부분만 정비하고, 외관만 깨끗하게 포장하여 저렴한 가격으로 판매하는 거죠. 따라서 이런 경우, 일반인 고객이라면 차량의 상태를 정확히 알기란 좀처럼 쉬운 일이 아닙니다. 때문에 비전문가 소비자들은 양심 없는 딜러의 속임수에 넘어갈 수 밖에 없죠. 결국에는 아무 것도 모르고, 겉만 반지르르하고 속은 문제가 많은 중고 차량을 구매 했다가, 정비 비용이 더 많이 드는 경우가 발생하게 됩니다. 그야말로 배보다 배꼽이 더 커지는 상황인 거죠. 이런 차량을 구매한 운전자는 자신이 운전하는 자동차의 상태가 정확히 어떤지 조차 알 수 없는 상태에 놓이게 됩니다. 따라서 운전자의 ‘안전’까지 위협한다는 문제가 있죠. 운전자 조차 차량의 상태가 어떤지 모르니 언제, 어디서 차가 고장날지 모르는거니까요. 또한 문제 차량을 정비하기 위해 쏟아야하는 차주의 시간과 ‘노력’도 무시할 수 없습니다. 직장인은 아까운 연차를 써가며, 직접 차를 끌고 가 정비를 맡겨야 하니까요. 이러한 이유들 때문에 사실 중고차를 선뜻 구매하기란 쉬운 일이 아닙니다. 아무리 연인과의 행복한 데이트를 위해서라도 말이죠. 하지만, 이런 고민들로부터 여러분을 한방에 구해드릴 솔루션이 존재합니다. 바로 ‘카페인 오토리포트’를 이용해 중고차 보상기간 내에 차량을 점검 받고, 보상을 받는 방법입니다. 중고차는 30일 또는 2,000km 이내에서 보상이 가능한데요. 주행을 하다보면 금방 2,000km를 넘게되고, 1달이라는 시간도 눈 깜짝할 사이에 흘러가버리죠. 때문에 운전자가 이 기간 안에 차량의 상태를 정확히 알기란 쉽지 않습니다. 따라서 중고차 딜러들도 딱 이 기간 정도만 차량이 버텨주기를 바라고 있는 겁니다. 딱 한달만 차량이 버티면, 딜러가 고객에게 보상해줘야 하는 법적 근거가 사라지기 때문이죠. 그렇기 때문에 이 기간 내에 객관적인 증거를 확보하고, 문제가 있을 경우 보상을 받으시는 것이 가장 정확한 솔루션 이라는 거죠, ‘카페인 오토리포트’는 바로 이러한 중고차 보상의 명쾌한 기준이 되어드릴 수 있습니다. ‘오토리포트’란 카페인의 베테랑 메카닉들이 차량의 다양한 부위를 사진으로 찍어 분석하고, 그에 대한 객관적인 설명을 덧붙여 리포트로 발급해 드리는 서비스인데요. 카페인 오토리포트를 발급받으면 중고차 구매 후 차량의 전반적인 상태가 어떤지 한눈에 확인해 볼 수 있을 뿐만 아니라, 문제가 있을 경우 보상을 받을 수 있는 근거로 활용할 수도 있는거죠. 이번에 중고차 구매를 계획하고 계시거나 중고차를 이미 구입하신 분이시라면, 카페인 오토리포트를 통해 안전한 중고차 구매/관리를 해 보시는 건 어떨까요? 카페인과 함께라면 더 이상 근교 데이트를 하는 다른 커플을 부러워 할 필요가 없습니다. 안전한 자동차로, 연인과 함께 행복한 데이트를 즐기러 떠날 수 있으니까요! 카페인은 여러분의 안전한 자동차 라이프를 항상 응원합니다!

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정비, 더 이상 속지 마세요

여러분, 안녕하세요! 텅..ㅌ..터..텅..터…터텅..!! 이게 무슨 소리냐구요? 이 소리는 여러분의 월급 통장이 ‘텅장’이 되어가는 소리입니다. (8;45 그대는 하늘 나라로) 우리의 월급은 통장을 스칠 뿐, 머물지는 않죠. 우리의 월급을 빼앗아가는 주범은… 쇼핑..? 이를테면 충동 구매 같은 것도 있겠지만, 사실 나의 의지와 상관 없이 빠져나가는 비용도 만만치 않습니다. 그 중 하나가 바로 차량 정비 비용이죠. 안전을 위해서 차량 점검이나 정비가 꼭 필요하다는 사실은 알고있지만, 내 의지와는 상관없이 청구되는 요금을 보면, 정비 맡기는 것이 두렵기까지 하죠. 안타깝게도 차량을 잘 모르는 고객들에게 차량의 어느 부분에 문제가 있고, 왜 교체해야 하는지 자세한 설명을 해주는 대신, ‘과잉 정비’와 정비료 ‘과다 청구’가 빈번하게 일어나고 있습니다. 직장인 나부랭이인 저 또한 이런 슬픈 상황을 잘 알고있기에, 여러분의 소중한 월급을 지킬 수 있는 방법을 한가지 소개해드릴까 합니다. 바로 카페인 오토리포트를 받아보는 건데요. 카페인 오토리포트란 차량 중요 부위들을 구석 구석 점검하여, 상세한 사진과 쉬운 설명으로 이루어진 자동차 정밀 진단서를 고객님께 전송해드리는 서비스입니다. 서비스 신청 후, 고객님의 차량이 입고되면 정비소에서는 카메라로 차량의 중요 부위를 파파라치 마냥 찍어서 카페인 본사로 보내게 되는데요. 그러면 카페인 본사의 베테랑 메카닉들이 차량 상태를 객관적이고 정확하게 평가하여 진단서를 만들게 됩니다. 이 진단서는 사진과 함께 쉽게 이해할 수 있도록 제작되어 여러분께 전송 되는데요. 무려 50장 이상의 사진과 1,000자 이상의 분석 코멘트가 포함되어 있기 때문에 진정한 차량 정밀 진단서라고 할 수 있죠. 또한 이 진단서를 받아보시고, 여러분은 원하시는 부분만 골라서 정비를 진행하실 수 있습니다. 때문에 허락하지 않은 불필요한 과잉 정비가 발생할 일도, 바가지를 쓸 일도 절대 없죠. 카페인과 함께라면 편하고 쉬운 정비 서비스를 누리실 수 있습니다. 자, 지금 여러분 차량의 상태는 건강한가요? 이번 기회에 카페인 오토리포트로 차량의 건강상태를 정확히 알아보시는 것은 어떨까요? 카페인이 여러분의 통장 지킴이가 되어드릴게요!

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00 오병엽
오병엽 고객님의 카페인 에어컨필터 교체 프로모션 이용 후기 사업을 하고 계시는 오병엽 고객님은 중고차로 소렌토R 차량을 구매하셨습니다. 가족이 모두 함께 타기 위해 SUV를 선택하게 되셨다고 하는데요. 가족이 함께 타는 차량은 특히나 안전에 항상 유의해야 하죠. 봄철 내내 에어컨필터에 쌓이는 황사와 미세먼지는 자동차 실내를 오염시키고, 차량에 탑승하는 운전자와 동승자의 호흡기 건강에 매우 안 좋은 영향을 끼치는데요. 특히나 호흡기가 약한 아이들이 타는 가족 차량일 경우에는, 더욱 신경을 써 줘야 하죠. 때문에, 오병엽 고객님께서도 가족의 건강과 안전을 위해 에어컨필터를 교체해야 할 때라고 생각하셨다고 합니다. 이에 카페인을 찾게 되었다고 하셨습니다. 그런데 마침, 카페인 프로모션 패키지에 에어컨필터 교체와 함께 차량 상태를 점검하고 오토리포트를 받을 수 있는 상품이 있었던거죠. 에어컨필터 교체와 함께 차량의 전반적인 상태를 점검해보고 싶다고 생각하신 고객님은, 오토리포트가 포함된 프로모션 상품을 선택해주셨습니다. 서비스 예약이 완료되고, 픽업 된 고객님의 차량은 곧 카페인 송파점으로 도착했습니다. 차량이 도착한 즉시, 엔지니어 분은 차량의 엔진룸을 열어 중요 부위를 하나 하나 점검하기 시작 하셨는데요. 점검과 동시에, 부위별로 꼼꼼하게 사진을 찍어나가셨습니다. 이렇게 찍힌 사진이 모두 오토리포트에 첨부되어 발급되고, 고객님께 그대로 전달되기 때문이죠. 그러다 오일류의 컨디션을 체크하던 중, 엔진오일 양이 부족하다는 것과 엔진오일필터 상태 상 교체할 시기가 됐다는 것을 발견하셨습니다. 문제를 발견한 즉시, 역시나 사진을 찍어 리포트에 넣을 수 있도록 준비하셨죠. 엔진룸 쪽의 검사가 끝나자, 리프트를 올려 차량 하부를 점검하기 시작 하셨는데요. 차량 하부의 경우 자동차의 중요 부위들을 한번에 체크 할 수 있어서 더욱 꼼꼼하게 체크해봐야 하죠. 엔지니어 분은 역시나 부위별로 사진을 찍어가며, 엔진 하부, 등속조인트, 배기라인 등을 살펴보셨습니다. 그리고 리프트 높이를 조금 내려, 타이어 상태를 점검하기 시작하셨습니다. 고객님 차량의 타이어는 편마모가 진행 중이었는데요. 앞 타이어의 바깥쪽과, 뒤 타이어의 안쪽에 이상편마모가 심한 상태였습니다. 이로 인해 주행 시 소음이 발생할 수 있죠. 때문에 엔지니어분은, 고객님께 타이어 상태를 보다 더 자세히 전달해드리기 위해 열정적으로(?) 사진을 찍어주셨습니다. 이렇게 엔지니어 분이 찍은 사진은 모두 클라우드를 통해 카페인 본사로 전송 되는데요. 카페인 본사의 메카닉들이 사진을 보고, 차량 상태에 대한 진단 코멘트를 작성하여, 고객님께 오토리포트로 보내드리는 작업을 하게 됩니다. 이 과정에서 중요한 것은, 무조건 카페인 본사를 거치기 때문에 과잉정비나 과다청구가 발생할 수 없는 시스템이라는 겁니다. 엔지니어가 판단을 하고 정비를 하는 것이 아니라, 카페인 본사에서 오토리포트를 발행하고, 오토리포트를 받아 본 고객님이 원하는 정비만 선택하여 진행하는 시스템 이거든요. 오병엽 고객님께서는 발행 된 오토리포트를 보시고, “다양한 사진 정보와 함께 주요 정비 내역이 상세히 기록되어 만족스러웠어요.” 라고 말씀해주셨습니다. 그리고 고객님 차량의 문제였던 ‘엔진오일’과 ‘타이어 편마모’ 중, ‘엔진오일 교환’ 항목만 골라, 정비를 요청해주셨습니다. 뒷 타이어 안쪽 편마모는 주행 시 소음을 발생 시키지만, 운행 상 이상이 있는 부분은 아니기 때문에 차후 타이어 교체 후 얼라이먼트를 필히 조정 하시라고 말씀드렸습니다. 고객님께서는 엔진오일 교환을 요청 하시며, “카페인의 자세한 오토리포트와 정비사님과의 통화를 통해서 신뢰감이 느껴졌어요.”라고 덧붙여 주셨습니다. 이에 엔지니어 분은 바로 엔진오일 교체 작업에 들어가셨습니다. 엔진오일을 빼내고, 엔진오일필터를 교환했습니다. 그리고 새로운 엔진오일을 넣어드렸죠. 그리고 정비를 하는 김에, 차량 전후방에 부착되어 있는 LED조명을 탈거 해 달라고 하셨습니다. 작년에 중고로 차량을 구매할 당시, 조명이 부착되어 있었는데 얼마 전 교통 경찰에 적발 되었기 때문이죠. 고객님의 요청에, 엔지니어 분은 즉시 조명 탈거 작업을 시작하셨습니다. 앞 범퍼 전면 LED등을 탈거 하고, 클리닝 작업 까지 꼼꼼히 해주셨습니다. 뒷 범퍼 후면 LED등도 마찬가지로 깔끔하게 탈거 해드렸죠. 그리고 ‘에어컨필터 교체 프로모션’을 이용해주셨으니, 당연히 에어컨필터 교체 작업도 들어갔습니다. 사진에 보이는 왼쪽이 고객님 차량의 에어컨필터 인데요. 한눈에 봐도 정말 많이 오염되어 있다는 것을 알 수 있죠. 여기에 쌓인 먼지와 함께 자동차에서 호흡하고 있다고 생각해보세요. (켁…갑자기 숨이 막혀 오는 것 같은 느낌이..!) 오염된 자동차 실내 공기는 다양한 질병을 유발할 수 있으므로, 꼭 주기적으로 에어컨 필터를 점검하고 교환해주시는 것이 건강에 좋습니다. 다행히 오병엽 고객님 차량의 에어컨필터는 엔지니어 분이 오른쪽의 새하얀 에어컨필터로 교체해주셨죠. 그리고 더욱 쾌적한 자동차 실내를 위해서, 연막 탈취 작업을 시작해주셨는데요. 차량 내부 공기를 소독하는 과정으로, 살균 효과를 누릴 수 있죠. 또 먼지나 곰팡이 때문에 나는 퀘퀘한 냄새 제거에도 효과가 있습니다. 마지막으로 엔지니어 분은 손이 안 보일정도로 열정을 담아(?) 엔진룸은 물론, 차량 실내까지 클리닝 작업을 해 주셨습니다. 고객님을 만나 뵙기 전, 자동차도 깔끔하게 단장을 하는 과정이죠. 이후 차량이 모든 준비를 마치고, 픽업 기사님이 송파점으로 도착하셨습니다. 그리고 고객님께 안전하게 차량을 인계해 드린 후, 정비가 이루어진 부분에 대해서 간단히 설명해드렸죠. 오병엽 고객님은 에어컨필터 교체 후, 확실히 차량 실내 공기가 맑아지고 악취가 나지 않는 것 같다고 말씀하시며 매우 만족해하셨습니다. 또한 카페인 서비스에 자체에도 매우 만족해하셨는데요. “일단 자세한 사진과 설명이 곁들여진 오토리포트가 기존 카센터와 가장 큰 차이인 것 같습니다. 그래서 더 믿을만 하다는 생각이 들었고요.” 카페인 오토리포트와 엔지니어 분의 자세한 설명 때문에, 추가적인 정비를 결심하게 됐다는 오병엽 고객님.앞으로 고객님의 안전운전을 카페인이 도와드리겠습니다.∙ 본 인터뷰는 고객님과의 인터뷰 내용을 토대로 만들어졌습니다.∙ 게시물 내 리포트 이미지는 고객님의 오토리프트에서 발췌하였습니다. 2016.05.20
00 김경
김경 고객님의 중고차 오토리포트 후기 골프 의류 매장을 경영하고 계시는 김경 고객님은 중고차로 BMW 320i를 구매하셨습니다. 고객님은 그동안 카페인이 아닌, 다른 정비소를 이용하셨는데요. 인터뷰를 요청드렸을 때, 하실 말씀이 아주 많아 보이셨습니다. 기존 정비소에 대한 불신으로 카페인을 찾게 되었다며 말문을 여신 김경 고객님. 고객님께 그동안 어떠한 사연이 있었던 걸까요?중고차 구매 후, 고객님의 차량에는 언젠가부터 이상한 문제가 발생했다고 합니다. 엔진소리가 시끄럽게 나고, 변속이 부드럽게 안 되며, 갑자기 rpm이 치솟는 경우가 생겼다고 해요. 이에, 차량 정비를 위해 고객님의 자택에서 가장 가까운 정비소를 찾아 가셨다고 합니다. 하지만 처음 찾아간 정비소에서는 차의 전반적인 상태에 대한 설명 없이 일방적으로 부품 교체와 매우 비싼 정비 비용을 요청했다고 합니다. 고객님은 원인이 무엇인지도 모른 채, 찜찜하게 정비 비용을 지불해야 했던거죠. 문제는, 찜찜하게 수리를 받은 후에도 차량의 상태가 나아지지 않았다는 겁니다. 그리고 그럴때마다 다시 새로운 부품의 교체를 요구하거나, 차량 연식에 기인한 탓 이라고만 둘러 댔다고합니다. 부품을 교체한 후에도, 앞으로는 문제가 없을 것이라는 확실한 답변 대신, 다음에 또 문제가 발생할 수 있으니 ‘그땐 이러한 제품을 또 교체해야 할 거다’ 라는 막연한 답변을 들어야 했고요. 그리고 이미 250만원 정도의 수리비가 들었는데도, 다시 오토미션수리를 이유로 400만원 견적을 내놓아 분노 했다고 하셨습니다. 정비소의 이러한 책임 회피식 대응에, 고객님은 신뢰를 잃게 되신거죠. 예를 들어 여러분이 배가 아파서 병원에 갔는데, 의사가 도대체 뭐가 문제인지, 원인이 무엇인지는 알려주지도 않고 진료비만 청구한다고 상상해보세요. 정말 화나는 상황 아닐까요?(어이가 없네…) 물론 이러한 병원이 실제로 존재하지는 않겠죠. 하지만, 차량 정비 시장에서는 아주 없는 일이 아니라는 겁니다. 안타깝게도 차량을 잘 모르는 고객들에게 자세한 설명을 해주는 대신, ‘과잉 정비’와 ‘정비료 과다 청구’가 빈번하게 일어나고 있습니다. 이러한 상황을 직접 겪으신 고객님은, 더 이상 기존의 정비소를 믿지 못 하게 되셨고, 인터넷 검색을 하다가 카페인 오토리포트 서비스를 알게되셨다고 합니다. 카페인 오토리포트는 차량의 전반적인 상태를 점검하여, 상세한 사진과 쉬운 설명으로 이루어진 자동차 정밀 진단서를 고객님께 전송해드리는 서비스인데요. 차량 상태나 정비에 관련된 사항이 모두 리포트로 발급되어 고객님께 전달되기 때문에 과잉 정비의 걱정이 없죠. 또한, 리포트를 받은 후에는 고객님이 원하시는 정비만 골라서 진행하기 때문에 과잉 청구의 위험도 없습니다. 김경 고객님께서도 바로 이러한 점 때문에 카페인 서비스를 신청하게 됐다고 하셨습니다. 이미 다른 정비소에서 말도 안되는 비용 청구를 여러번 겪으셨기 때문에, 믿을만한 서비스의 필요성을 절실히 느끼셨던거죠. 신청이 완료 된 후, 고객님은 차량을 끌고 직접 카페인 송파점까지 찾아 오셨는데요. 차량을 넘겨 받자마자, 카페인 엔지니어 분은 꼼꼼하게 차량 상태를 확인하기 시작하셨습니다. 카페인 오토리포트 서비스를 신청하게 되면, 가장 먼저 안전 진단 서비스를 받게 되는데요. 보통 차량에 문제가 있어서 정비소를 찾으면, 문제가 있는 해당 부위만 뜯어내 정비를하죠. 하지만 카페인의 정비 서비스는 차의 앞 코 부터, 엉덩이까지 모든 부분을 훑어 내려갑니다. 이것이 바로 다른 정비소와의 차이점이라고도 할 수 있죠. 그러니까, 차량 건강의 전반적인 상태를 점검 한다는 겁니다. 사람으로 치자면 머리부터 발 끝까지 샅샅이 건강 진단을 받는 프로세스와 유사하다는 건데요. 이럴 경우, 차량의 주인인 고객님 조차도 모르셨던 문제를 발견하게 되는 경우가 있기 때문에, 위험한 상황이 발생하기 전에, 미리 정비를 받을 수 있다는 좋은 점이 있습니다. 우리가 건강 검진을 받으러 병원에 갔다가, 운 좋게 초기에 병을 발견하고 치료를 할 수 있는 것과 마찬가지인 거죠.김경 고객님께서도 카페인 오토리포트 서비스를 받으시면서, 생각지도 못했던 결함을 발견하시고, 하마터면 안전 사고로 발생할 수 있었던 문제를 바로 해결하실 수 있었는데요. 그럼 어떠한 문제가 발견되고, 치료 되었는지, 고객님의 차량 정비 과정을 함께 살펴볼까요? 처음 고객님이 송파점을 방문해 주셨을 때, 차량의 엔진룸은 먼지로 가득했습니다. 한눈에 봐도 그동안 관리가 잘 된 차가 아니라는 것을 한번에 알 수 있었죠. 고객님이 말씀 해 주신 부분에 대해서 체크를 해보기 이전에, 먼저 계기판에 나와 있는 차량의 상태를 하나하나 확인해 나가기 시작했는데요.계기판 경고등에는 엔진에 문제가 있다는 경고등이 들어와 있었고, 확인을 해본 결과, 엔진오일 양은 최소량 선에도 미치지 못할 만큼 적게 들어가 있었습니다. 하지만 고객님 께서는 얼마전 자택 근처 외제차 전문 수리점에서 엔진오일을 교체 했다고 하셨습니다. (정말 이상한 일이죠?) 엔지니어 분은 차량의 엔진룸을 열어 중요 체크 부위를 하나 하나 점검하기 시작 하셨는데요. 오일류를 체크 하시던 중, 브레이크 오일이 상태가 좋지 않다는 것을 발견하셨습니다. “브레이크 오일은 수분도가 높아지면 운전자의 안전이 위협 받을 수 있는데요, 브레이크 오일의 수분도가 높으면 브레이크 오일의 끓는점이 낮아져, 제동시 브레이크가 밀리는 현상이 발생 할 수 있어서 그렇습니다. 현재 고객님의 수분도는 3%라 브레이크 오일 교체를 권해드리고 싶습니다.” 브레이크 오일의 수분도를 확인한 엔지니어 분은 자세하고 친절하게 설명 해 주셨습니다. 또한 에어필터의 상태도 좋지 않았는데요. “먼지로 가득 찬 에어필터는 엔진으로 들어가는 공기의 양을 줄이고 그 대신 연료가 더 투입되어 연비가 나빠지고 불완전 연소가 일어나 공해물질이 더욱 많이 배출됩니다.” 엔지니어 분은 카페인 오토리포트를 만들기 위한 사진들을 차분하게 카페인 클라우드로 업로드 하시면서 말씀 해 주셨습니다. 그리고 정밀진단을 하기 위해 점화플러그를 분리했을때, 고객님이 가장 불편하게 생각하신 rpm 문제와 직접 말씀 해 주신 ‘차량이 덜덜 거린다’ 라는 문제점의 실마리를 찾을 수 있었습니다. 4개의 점화 플러그 중 하나가 까맣게 타 있었는데, 엔지니어분은 이 점화플러그가 기능을 못해 생긴 현생이라고 판단했습니다. 혹시 연소실에 문제가 있을 수도 있다고 판단한 엔지니어 분은 먼저 연소실 압력을 체크 하셨습니다.하지만 4개의 연소실 모두 정상 압력 범주에 들어와 있자, 이번엔 정비소에 있던 여분의 점화 코일과 점화 플러그를 차량에 장착 해 보았습니다. 그러자, 차량 엔진이 정상으로 돌아오면서 계기판의 경고등과 진단기의 오류 코드 모두 사라졌습니다. “이렇게 안잡히던 문제를 해결하고 나면 뭔가 가슴 속 부터 뿌듯함이 몰려옵니다. 고객님의 문제를 해결해 드리는 건 항상 기쁜 일입니다.” 그동안 다른 정비소에서 고치지 못한 문제를 해결한 엔지니어 분은 방학 숙제를 모두 마친 듯한 개운한 표정을 지으셨습니다. 이후 엔진룸 쪽의 체크를 모두 끝낸 후, 리프트를 올려 정밀 체크를 계속 진행하였는데요. 차량 하부를 확인 했을 때도, 다양한 문제가 있었습니다. 엔진 하부에서는 누유가 진행되어 여러 부위에 오일이 묻어 있었는데요. 차량 상태를 꼼꼼히 확인 하던 중, 엔진 오일의 압력을 조정하는 오일 조정 밸브(OCV) 주위에서 누유가 일어난다는 사실을 알아 냈죠. 자세히 보니 OCV를 막고 있는 고무 링이 노후 되어 오일이 새고 있었던 것이었습니다. 이런 모든 사진은 고객님이 볼 수 있도록 카페인 클라우드로 전송하였습니다. 이후 차량의 타이어를 탈거하여 상태를 확인했는데요. 타이어는 4쪽 다 편마모가 심했을 뿐만 아니라, 2010년에 제조 된 타이어라 타이어 수명이 다 한 상태였습니다. 타이어가 노후 되어 있는 상태라면 언제 어떻게 손상이 일어나 운전자에게 위협이 될지 모르기 때문에 엔지니어 분은 고객님이 타이어를 교체 했으면 하셨죠. 카페인 클라우드에 올린 사진과 사진에 달려 있는 코멘트를 읽으시고는 고객님은 바로 정비를 진행 해 달라고 요청하셨습니다. 맨 먼저 가장 문제가 되었던 점화 플러그와 점화 코일을 교체했습니다. 새 점화 플러그와 점화 코일을 교체하고 나니 그동안 계속해서 고객님을 괴롭혔던 엔진이 ‘덜덜’ 거리는 문제가 말끔히 해결 되었죠. 동시에 연소실 청소를 진행하여 연소 실 내 불순물을 말끔히 씻어 냈습니다. 이후 엔진오일을 보충하여 차량의 엔진오일 양을 적정량 까지 맞추었고요. 이후 브레이크 오일을 교환하여, 브레이크 오일 내 수분량을 0%로 떨어뜨렸습니다. 브레이크 오일 내에 있는 높은 수분도로 인해 브레이크가 밀리는 현상을 방지할 수 있게 되었죠. OCV 밸브에서 새는 오일은 중간에 들어가는 고무 링을 교체하자 오일 새는 부위가 말끔하게 사라졌습니다. 이후 오일 클리닝을 진행하여 오일이 샜던 자리를 말끔하게 닦아 냈습니다. 동시에 오일이 새서 오염된 부분들을 약품 세척을 통해 깔끔하게 닦아내셨습니다. 엔지니어분은 이후, 고압 세척기로 오일이 덕지덕지 묻은 차량 하부 커버를 꼼꼼하게 세척하셨습니다. 그리고 제조한지 오래되어 수명을 다한 타이어를 새 타이어로 교체하고, 휠 드레싱을 통해 녹슨 부위를 말끔하게 정리하고 장착했습니다. 동시에 휠 밸런스와 휠얼라이먼트를 맞춰서 차량 떨림과 타이어의 편마모 현상을 해결했죠. 마지막으로, 엔진룸 청소와 차량 청소를 진행 한 후, 고객님을 맞이하기 위한 모든 준비를 마쳤습니다. (처음 사진과 비교해봤을 때, 굉장히 깔끔해졌죠?) 이후 고객님이 오시자 엔지니어 분은 차량 사진을 하나하나 같이 보면서 차량 상태와 관리 방법을 꼼꼼하게 전달해 드렸습니다. 고객님이 차량을 가지고 나가시기 전까지 엔지니어분은 차량 관리 방법과 차량 정비 내용에 대해서 꼼꼼하게 설명해 드렸죠. 그러자 카페인의 서비스를 받으신 고객님은, “그 동안 수십년 동안 찾아갔던 그 많은 비싼 카센터들이 주마등처럼 지나갔어요. 운전자가 알고 싶어하는 차량의 상태를 일목요연하게 사진과 함께 설명해 주시니, 앞으로 내 차를 믿고 맡길 수 있으리라 생각합니다.”라고 말씀 해주셨습니다. 또한, “오토리포트 서비스는 인터넷으로 차량의 상태를 사진으로 파악/기록하고 과거의 데이터를 언제든지 확인할 수 있어 차량 관리에 큰 도움이 될 것 같아요.” 라고 하시며, 카페인 오토리포트 서비스는 주기적으로 꼭 받고싶다고 덧붙이셨습니다. 기존 정비소와는 전혀 다른 카페인의 서비스를 경험하시고, 큰 만족을 느끼신 김경 고객님.앞으로 고객님의 안전과 차량 관리를 카페인이 도와드리겠습니다. ∙ 본 인터뷰는 고객님과의 인터뷰 내용을 토대로 만들어졌습니다.∙ 게시물 내 리포트 이미지는 고객님의 오토리프트에서 발췌하였습니다. 2016.05.09
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